Kunderådgiver til teamet med ansvar for 1 mio. dokumenter om året

Vil du være med dér, hvor kunderejsen begynder? Kan du sikre, at tusindvis af dokumenter hver dag bliver behandlet korrekt og til tiden? Og har du lyst til at bidrage til udviklingen af fremtidens kundeservice i ATP? Så er det dig, ATP søger.

Journalen er en central del af ATP's kundeservice. Det er hos Journalen, alle indkomne dokumenter lander først, og derfor er Journalens arbejde afgørende for, at kunderne får den rette behandling af deres sag.

Hvert år håndterer ATP omkring en million fysiske og digitale dokumenter på tværs af ATP's ordninger. Nu søger ATP en ny kollega, der både kan bidrage til den daglige drift og være med til at udvikle måden, ATP arbejder på.

Du bliver en del af en sektion, hvor struktur, kvalitet og samarbejde går hånd i hånd med nysgerrighed på nye løsninger. Sammen arbejder ATP løbende med at gøre sagsbehandlingen mere effektiv og skabe endnu bedre kundeoplevelser.

• journalisere indkomne dokumenter og sikre, at de bliver registreret korrekt og sendt videre til rette behandling
• følge op på driftsdata og bidrage til, at ATP lever op til sine mål for kvalitet og sagsbehandlingstid
• samarbejde med kolleger på tværs af kundeservice om håndtering af dokumenter og driftsopgaver
• indgå i samarbejde med IT om løsninger, der understøtter en effektiv og stabil drift
• bidrage til udvikling og optimering af arbejdsgange, så ATP kan behandle sager smartere og skabe bedre løsninger for kunderne.

Der er flere veje til jobbet, men ATP forestiller sig, at du:

• har erfaring som kunderådgiver eller fra en anden rolle, hvor kundeservice og sagsbehandling har været en central del af arbejdet.
• trives med opgaver, hvor kvalitet, præcision og overholdelse af frister er vigtigt.
• tager ansvar for dine opgaver og selv finder løsninger, når du møder udfordringer.
• kan arbejde selvstændigt, men samtidig bidrager aktivt til sparring og samarbejde med kolleger.
• motiveres af at forbedre arbejdsgange og finde nye måder at skabe værdi for kunderne på.

Journalen er grundstenen i kundeservice. Det er hos Journalen, kunderejsen starter, når dokumenter og henvendelser kommer ind i ATP.

Journalen er en stor sektion med forskellige ansvarsområder. Ud over journalisering står Journalen blandt andet for reception, omstilling, printshop og arkiv. Fælles for Journalens arbejde er ønsket om at levere god service til både kunder og kolleger.

Samarbejdet fylder meget i hverdagen, og du får stor indflydelse på, hvordan Journalen udvikler sine opgaver og arbejdsgange. Mange af Journalens processer er faste, men arbejdsdagen er varieret, fordi Journalen løser opgaver på tværs af kundeservice og løbende arbejder med nye løsninger og forbedringer.

Send dit CV til ATP senest søndag den 4. oktober. Når du sender dit CV via ATP's system, får du mulighed for kort at beskrive din motivation.