FOSS hjælper nogle af verdens største fødevarevirksomheder med at sikre fødevarekvalitet, -sikkerhed og -bæredygtighed.
FOSS søger en teknisk dygtig Global Support Specialist til at styrke FOSS' Dairy Technical Product Management-team.
Som Global Support Specialist bliver du FOSS' ekspert og troubleshooter inden for teknisk produktviden og førsteklasses hardwaresupport til FOSS' avancerede FTIR- og Flow Cytometry-instrumenter.
Disse løsninger er centrale for FOSS' kunders forretning. Derfor er kvalitet inden for hardware, software og service essentiel.
Du bliver en del af et meget erfarent team, der støtter serviceteams globalt og deltager i udviklingsprojekter på FOSS Innovation Centre.
Hvorfor denne rolle er vigtig
FOSS' FTIR- og Flow Cytometry-instrumenter er forretningskritiske løsninger for kunder verden over. Når produkterne yder deres bedste, kan kunder stole på kvaliteten af deres data og træffe bedre beslutninger hver dag.
Som Global Support Specialist kommer du til at spille en nøglerolle i at sikre produkters pålidelighed, muliggøre effektiv fejlfinding og hjælpe FOSS' globale serviceorganisation med at levere en enestående kundeoplevelse.
Du vil fungere som bindeled mellem udviklingsteams og feltserviceingeniører, idet du omdanner teknisk indsigt til praktisk viden, træning og serviceløsninger.
Hvad du kommer til at lave
I denne rolle vil du være ansvarlig for at dele værdifuld produktindsigt opnået fra udviklingsprojekter, ekspertkolleger og supportsager med FOSS' serviceorganisation.
Dette vil involvere
- oprettelse og vedligeholdelse af omfattende servicedokumentation,
- udvikling og levering af engagerende træning for de løsninger, du har ansvaret for.
- udvikling af forebyggende vedligeholdelsesprotokoller, styring af produktservicekits og reservedele, overvågning af produktkvalitet og håndtering af eventuelle opståede problemer.
Du vil tilslutte dig et højtydende team, der arbejder i et internationalt miljø, hvor teamwork, tillid og kontinuerlig læring er en del af hverdagen.
Med base på FOSS' kontor i Hillerød vil du levere både fjernsupport og, om nødvendigt, lejlighedsvis teknisk support og træning på stedet for FOSS' instrumenter globalt.
Dette sikrer hurtig og effektiv fejlfinding, og der skal forventes ca. 20 rejsedage om året.
Fremtiden formes:
Som Global Support Specialist vil du have indflydelse på udviklingsprojekter, hvor du sætter servicemodeller og vedligeholdelsesprotokoller, bidrager til hardware- og softwarekrav og støtter produktlanceringer med teknisk dokumentation og træningsprogrammer.
Hvad FOSS håber, du bidrager med
Den ideelle kandidat har en teknisk baggrund inden for elektronik, maskinteknik, instrumentation eller lignende og nyder at løse komplekse tekniske problemer samt er motiveret af at dele viden med andre.
Kommunikationsevner er afgørende. Hvis du mener, at du kan forklare avancerede tekniske koncepter på en klar og praktisk måde, er du måske den profil, FOSS leder efter.
FOSS søger en profil, der er komfortabel med at arbejde med feltserviceingeniører, produktspecialister og udviklingsteams på tværs af kulturer og geografier.
FOSS forestiller sig, at du kommer med erfaring inden for teknisk support, analytisk instrumentering, service engineering eller et lignende miljø. Erfaring med netværksteknologier, LIMS, OPC UA og/eller fødevare- og landbrugsindustrien er en fordel, men ikke et krav.
Arbejdssproget er engelsk, og FOSS forventer, at du har fremragende engelskkundskaber.
