Global Support Specialist

Ønsker du at blive den globale specialist bag nogle af mejeriindustriens mest avancerede analytiske løsninger?

Hos FOSS hjælper FOSS nogle af verdens største fødevarevirksomheder med at sikre fødevarekvalitet, sikkerhed og bæredygtighed. FOSS søger en teknisk dygtig Global Support Specialist til at styrke FOSS's Dairy Technical Product Management team.

Som Global Support Specialist bliver du den foretrukne ekspert og troubleshooter for teknisk produktviden og førsteklasses hardwaresupport til FOSS's avancerede FTIR- og Flowcytometri-instrumenter. Disse er centrale løsninger for FOSS's kunders forretning, så kvalitet i hardware, software og service er afgørende.

Du bliver en del af et meget erfarent team, hvor FOSS supporterer FOSS's serviceteams globalt og deltager i udviklingsprojekter på FOSS Innovation Centre.

Hvorfor denne rolle er vigtig

FOSS's FTIR- og Flowcytometri-instrumenter er forretningskritiske løsninger for kunder over hele verden. Når produkterne yder bedst, kan kunderne stole på kvaliteten af deres data og træffe bedre beslutninger hver dag.

Som Global Support Specialist vil du spille en nøglerolle i at sikre produkternes pålidelighed, muliggøre effektiv fejlfinding og hjælpe FOSS's globale serviceorganisation med at levere en enestående kundeoplevelse.

Du vil fungere som bindeled mellem udviklingsteams og field service-ingeniører, idet du omdanner tekniske indsigter til praktisk viden, træning og serviceløsninger.

Hvad du skal lave

I denne rolle vil du være ansvarlig for at dele værdifulde produktindsigter, opnået fra udviklingsprojekter, ekspertkolleger og supportcases, med FOSS's serviceorganisation.

Dette vil omfatte

• oprettelse og vedligeholdelse af omfattende servicedokumentation,
• udvikling og levering af engagerende træning for de løsninger, du har ansvaret for,
• udvikling af forebyggende vedligeholdelsesprotokoller, håndtering af produktservicekits og reservedele, overvågning af produktkvalitet og håndtering af eventuelle opståede problemer.

Du vil blive en del af et højtydende team, der arbejder i et internationalt miljø, hvor teamwork, tillid og kontinuerlig læring er en del af hverdagen.

Arbejder du fra FOSS's kontor i Hillerød, vil du yde både fjernsupport og, om nødvendigt, lejlighedsvis on-site teknisk support og træning på FOSS-instrumenter globalt. Dette sikrer hurtig og effektiv fejlfinding, så cirka 20 rejsedage om året bør forventes.

Vær med til at forme fremtiden:

Som Global Support Specialist vil du have indflydelse på udviklingsprojekterne, hvor du vil fastsætte servicemodeller og vedligeholdelsesprotokoller, bidrage til hardware- og softwarekrav og understøtte produktlanceringer med teknisk dokumentation og træningsprogrammer.

Hvad FOSS håber du bidrager med

Den ideelle kandidat har en teknisk baggrund inden for elektronik, maskinteknik, instrumentering eller lignende og nyder at løse komplekse tekniske problemer, idet vedkommende er motiveret af at dele viden med andre.

Kommunikationsfærdigheder er afgørende. Hvis du mener, at du kan forklare avancerede tekniske koncepter på en klar og praktisk måde, og du er komfortabel med at arbejde med field service-ingeniører, produktspecialister og udviklingsteams på tværs af kulturer og geografier, så er du måske den profil FOSS søger.

FOSS forestiller sig, at du har erfaring fra teknisk support, analytisk instrumentering, service engineering eller et lignende miljø. Erfaring med netværksteknologier, LIMS, OPC UA og/eller fødevare- og landbrugsindustrien er en fordel, men ikke et krav.

Virksomhedens sprog er engelsk, og FOSS forventer, at du har fremragende engelskkundskaber.